سياسة الاسترداد والإرجاع
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
نحن في Blackton نعمل جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن ساعتك، يسعدنا مساعدتك في إرجاعها أو استبدالها وفقاً للشروط التالية:
- يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية تماماً (غير مستخدمة، وبدون أي خدوش أو علامات ارتداء).
- يجب إرجاع الساعة داخل علبتها الفاخرة الأصلية مع كافة الملحقات، الكتيبات، بطاقة الضمان، والملصقات الأمنية دون أي تغيير.
2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالإرجاع أو الاستبدال
نعتذر عن عدم قبول إرجاع أو استبدال الساعات في الحالات التالية:
- إذا تجاوز الطلب المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
- إذا ظهرت على الساعة أي علامات استخدام، تعديل في المقاس (تقصير السوار)، أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو الساعات التي تم تعديلها أو حفر عبارات خاصة عليها بناءً على طلب العميل.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة (ضمان الوصول)
إذا استلمت ساعة تحتوي على عيب مصنعي أو تضررت أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، يتكفل متجر Blackton بكافة تكاليف الشحن البديل واستبدال الساعة لك دون أي رسوم إضافية.
4. تكاليف ورسوم الشحن
تخضع رسوم الشحن والتوصيل للأحكام التالية عند الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا.
- رسوم الشحن الأصلي ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) هي خدمات مدفوعة لشركات الطرف الثالث ولا يمكن استردادها.
5. آلية استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد وصول الساعة المرتجعة إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، سيتم إخطارك بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد): يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
6. خطوات تقديم طلب إرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الدعم المتاحة في المتجر، وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب الخاص بك.
- اسم العميل المسجل في المتجر.
- صورة واضحة للساعة والعلبة لإثبات حالتها الأصلية.
